2021年高級經濟師《工商管理》備考知識點:全面質量管理

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知識點：全面質量管理

1.全面質量管理的概念

(1)全企業的質量管理

(2)全過程的質量管理

(3)全員參加的質量管理

(4)多方法的質量管理

①老七種工具：具體包括因果圖法、排列圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法、分層圖法、調查表法。

②新七種工具：是指關聯圖法、親和圖法、系統圖法、矩陣圖法、矩陣數據分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。

2.全面質量管理實施的原則

(1)預防原則

(2)經濟原則

(3)協作原則

3.全面質量管理實施的工作程序

(1)決策

(2)準備

(3)開始

(4)擴展

(5)綜合

4.實施全面質量管理的基本方法—PDCA循環

(1)PDCA的階段

①計劃階段

這個階段的主要內容是通過市場調查、客戶訪問、了解國家經濟政策與產業發展導向等，摸清顧客明示或隱含的對產品或服務的需求，確定企業質量方針、政策、目標和計劃等。

②執行階段

執行階段是實施計劃階段所規定的內容，如根據質量定位進行產品設計、試制、試驗，其中包括計劃執行前的員工培訓。

③檢查階段

這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之后，檢查執行情況是否符合計劃的預期結果。

④處理階段

根據檢查結果，采取相應的措施。

(2)PDCA循環的特點：

①大環套小環，小環保大環，相互促進;

②不斷循環，逐步提高;

③推動PDCA循環，關鍵在A階段，一定要抓好總結階段的工作。

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